Gift Card omnicanale per Marina Militare Sportswear

L’esigenza

Marina Militare Sportswear, brand riconosciuto per il suo stile unico ispirato al mondo della Marina Militare Italiana, ha individuato un’opportunità per migliorare l’esperienza dei propri clienti e aumentare le vendite: l’introduzione di un sistema di gift card utilizzabili sia online che nei suoi 44 negozi fisici.

L’esigenza deriva da tre principali necessità:

1. Fidelizzazione dei clienti: offrire ai clienti uno strumento versatile per effettuare regali, migliorando la percezione del brand.
2. Integrazione omnicanale: permettere ai clienti di usufruire della gift card senza distinzione tra canale online e negozi fisici, garantendo un’esperienza fluida.
3. Aumento delle vendite: incentivare gli acquisti tramite uno strumento che spinge i destinatari delle gift card a scoprire e acquistare prodotti del marchio.

Il progetto

1. Analisi e pianificazione

Il progetto è stato avviato con una fase di analisi per definire:

• Le caratteristiche tecniche della gift card.
• Le necessità di integrazione con il sistema gestionale esistente (Business di NTS) e la piattaforma e-commerce Magento 2.
• Le modalità di utilizzo in negozio tramite il lettore barcode.

2. Sviluppo e integrazione tecnologica

• eCommerce: per garantire un sistema efficace e user-friendly è stato sviluppato un modulo apposito per l’e-commerce che consente l’acquisto e l’utilizzo delle gift card.
• Integrazione nei negozi fisici: le gift card sono state integrate per essere riconosciute tramite i lettori di barcode presenti nei negozi attraverso una connessione con il gestionale centrale. Questo permette di aggiornare il saldo della gift card in tempo reale, indipendentemente dal canale di utilizzo.
• Codici univoci: ogni gift card è stata dotata di un codice univoco utilizzabile sia online che in negozio, per garantire sicurezza e tracciabilità.

3. Design e personalizzazione

Le gift card sono state progettate per riflettere il brand Marina Militare Sportswear, includendo:

• Versioni digitali e fisiche.
• Personalizzazione con messaggi dedicati per i clienti che le acquistano come regalo.
• Denominazioni variabili, per adattarsi a diverse esigenze di spesa.

Inoltre, le e-Gift Card offrono funzionalità aggiuntive:

• Invio immediato via email al destinatario, con design personalizzabile.
• Possibilità di registrare la gift card nel proprio account online per verificarne il saldo residuo.
• Utilizzo combinato con buoni di reso nello stesso acquisto, offrendo maggiore flessibilità.
• Uso frazionabile, consentendo di spendere il credito in più soluzioni fino all’esaurimento del saldo.

I risultati

L’implementazione delle gift card ha portato diversi vantaggi per Marina Militare Sportswear:

• Una maggiore integrazione tra i canali di vendita.
• Un miglioramento dell’esperienza cliente grazie alla semplicità di utilizzo e alle funzionalità aggiuntive delle e-Gift Card.
• La capacità di offrire uno strumento flessibile e personalizzabile che incontra le esigenze dei clienti.